מה עושים במקרה של אובדן מזוודה?

אובדן מזוודה בשדה תעופה היא חוויה מאוד לא נעימה, בעיקר לאחר המתנה חסרת אונים וממושכת מול מסוע כבודה שהולך ומתרוקן. ברוב המוחלט של המקרים נוסעים יכולים להתאושש מהאובדן החומרי באמצעות רכישת פריטים שהלכו לאיבוד. אבל כל מי שאיבד אי פעם מזוודה בנסיעה לחו"ל יודע שהן מכילות פריטים בעלי ערך כספי כזה או אחר, אך בעיקר ערך סנטימנטלי.

מאחר שאין תחליף לחולצה האהובה או לבושם שקיבלנו במתנה, בואו נתמקד בצמצום הנזק החומרי. מה עושים במקרה של אובדן מזוודה? קודם כל, סופרים עד 10 ומזכירים לעצמנו שזה עדיין לא סוף הסיפור. כ-25 מיליון מזוודות הולכות לאיבוד או ניזוקות בשנה בעולם (נכון לשנת 2019), וכל אחת מהן גוררת עולם שלם של ניסיונות איתור, תיקון אם צריך ולעיתים גם חזרה לבעלים.

אז אם אתם מוצאים את עצמכם עם מזוודה אבודה, זה התהליך המלא של כל שעליכם לעשות, כדי לאתר את המזוודה או לפחות לקבל פיצוי על אובדנה: 

רגע הגילוי לאחר הנחיתה: המסוע ריק והמזוודה שלכם איננה? גשו מיד לדלפק חברת התעופה שלכם או למחלקת האבדות, הודיעו על אובדן, תעדו את ההודעה ובקשו אישור בכתב כי ההודעה שלכם התקבלה. במקרה של נזק או קרע למזוודה, תעדו את הנזק בצילומים. אל תצאו משדה התעופה לפני שתמסרו לנציגי חברת התעופה את כל הפרטים על מקום שהותכם, מספרי הטלפון והאימיילים שבהם אפשר יהיה להשיג אתכם. 

24 שעות או יותר לאחר הנחיתה: הודיעו לחברת התעופה כי חלפה יותר מיממה מאז שהמזוודה אבדה. אם אתם בחו"ל, בדקו מהו הסכום שמגיע לכם לרכישת מוצרים בסיסיים בגין אבדן המזוודה. רכשו מה שנחוץ ושמרו קבלות להמשך, לתביעת הפיצויים והחזר ההוצאות מחברת התעופה. 

המתינו כ-3 שבועות לאחר החזרה לארץ: עדיין לא קיבלתם את המזוודה? זה הזמן להגיש תביעה לקבלת פיצוי והחזר הוצאות מחברת התעופה. מטען שלא הגיע לידיכם עד 21 ימים מיום הנחיתה נחשב מטען אבוד, גם אם יגיע אליכם בסופו של דבר במועד מאוחר יותר. 

התביעה חייבת להישלח בדואר רשום לחברה נתבעת - ובדרך כלל גם זה לא מספיק. אחרי שליחת התביעה מומלץ להתקשר מידי כמה ימים למשרדי חברת התעופה כדי לברר מה קורה וכמובן להקליט את כל השיחות. הפיצוי המקסימלי בגין אובדן או נזק למזוודה עשוי להגיע ל-1,600 דולר, והוא אמור לכסות את המזוודה עצמה, תכולתה, עוגמת נפש ואובדן זמן. 

 

בין הגורמים העיקריים לאובדן מזוודות בשדות תעופה ניתן למנות עיכובים בשדה (הגבלות משקל, מכס, מזג אוויר ועוד), בעיות בטיסת ההמשך, טעויות בהעלאה או הורדה של מזוודות ממטוסים, שגיאות כרטוס וטעויות בתיוג המזוודה. במקרים אחרים, המזוודה מתעכבת, אך מגיעה אלינו בסופו של דבר, אחרי שכבר השלמנו עם אובדנה; או שהמזוודה ניזוקה ומגיעה אלינו קרועה, שבורה ולפעמים רק עם חלק מתכולתה. 

בכל מקרה, כדאי שתדעו שבכל מקרה של אובדן מזוודה בשדה מגיע לכם פיצוי כספי ופיצוי על עוגמת הנפש. אם המזוודה שלכם כוללת תכולה יקרת ערך או שאתם חוששים לאבד אותה גם מחוץ לשטח שדה התעופה, מומלץ שתשקלו לרכוש ביטוח נסיעות לחו"ל הכולל כיסוי על אובדן, גניבה ונזק לכבודה.

ביטוח הנסיעות לחו”ל של MAX מעניק לכם כיסוי על אובדן או גניבה של כבודה ומזוודות. מדובר בחבילת ביטוח מקיפה, המספקת לכם החזרי הוצאות מיידיים דרך אפליקציה, גישה לייעוץ רפואי מהיר בעברית, כיסוי על ביטול או קיצור הנסיעה וכיסוי מקיף לנזקי קורונה, כולל הוצאות אשפוז בחו"ל והארכת שהות.