מקסימום מומחיות

הכירו את מורן בן-משה גולן – מנהלת תחום D2C ומוצרים אסטרטגיים  (direct to customer)
ב-MAX. מורן, בת 35, נשואה לויוי ואמא לעמנואל ועומר המתוקים, הגיעה ל-MAX לפני כארבע שנים לאחר ניסיון של 8 שנים בשיווק.

מעולמות התקשורת ל-MAX

למדתי תקשורת ומנהל עסקים, תחום השיווק והפרסום תמיד עניין אותי ומיד אחרי הלימודים התחלתי לעבוד כתקציבאית וסופרוויזרית במשרד פרסום. אחרי שנתיים בעולם הפרסום עברתי לשוק התקשורת המאוד תחרותי לחברת בזק בינלאומי, וניהלתי קו רחב של מוצרים. העולם הפיננסי תמיד עניין אותי והחלטתי לעשות שינוי ולעבור למשהו חדש, שונה ומאתגר וכך בעצם הגעתי ל-MAX.

הגעתי ל-MAX ב- 2019 עם ציפייה להוביל את השקת כרטיס האשראי SKYMAX, הכרטיס שצובר נקודות לטיסות בכל חברות התעופה ולחופשות בארץ ובחו"ל. אבל אז הגיעה הקורונה, וקצת שיבשה לנו את התוכניות – הרי איך אפשר להשיק כרטיס שמבוסס על טיסות כשהשמיים נעולים?

מהר מאוד התאוששנו ולא נתנו לקורונה לעצור אותנו. בסופו של דבר הכרטיס הושק וזכה להצלחה רבה, וכיום הוא אחד הכרטיסים המוצלחים שלנו בתחוםD2C .

תחום D2C ומוצרים אסטרטגיים מוביל את כרטיסי הדגל של החברה ביניהם SKYMAX, MAX Back Total ו-Executive. התחום מנוהל בחשיבה אסטרטגית קדימה לעיבוי קו המוצרים של MAX, יצירת הצעות ערך חדשות ללקוח וחשיבה מתמדת על רעיונות חדשים, במקביל לניהול שוטף שלהם. אנחנו ב-MAX, ובפרט בתחום שלי, כל הזמן חושבים איך אפשר לעשות יותר, ליזום ולחדש.

 

הזדמנויות ושינויים בעולם דינאמי

עולם הפיננסים הפך להיות מאוד תחרותי בשנים האחרונות. זה תחום מרתק, דינאמי, מלא בהזדמנויות ובעיקר הופך את העשייה השיווקית שלנו למעניינת וחדה יותר. אם מסתכלים על השוק לפני 5 שנים, הוא שונה לגמרי ממה שהוא היום. הוא מתפתח בקצב מהיר מאוד, והסוד הוא לדעת להתאים את עצמך ולהסתגל לשינויים האלו.

בעיניי MAX בדיוק במקום הזה מבחינת הובלה, יוזמה וחדשנות. אנחנו עושים פה דברים גדולים ומשמעותיים, מתאימים את עצמנו לשינויים בשוק, כשהמטרה תמיד ליצור הצעת ערך משמעותית ללקוח באמצעות מוצרים ושירותים שמאפשרים לו לעשות יותר עם הכסף שלו.  MAX זו חברה עם DNA מהמם, אנשים טובים ואווירה מיוחדת ונעימה.

 

MAXBack Total - הדור הבא של כרטיסי האשראי

לפני 5 שנים השקנו את כרטיס ה-Cash Back הראשון בישראל – כרטיס שמחזיר כסף ללקוח באמצעות Gift Card  דיגיטלי למגוון רשתות. למעשה, היינו הראשונים בקטגוריה. אחרי כמה שנים המתחרים שלנו הוציאו כרטיסים דומים, עם הצעת ערך דומה ואף זהה לשלנו. ב-MAX אנחנו תמיד חושבים קדימה ובזמן הזה אנחנו כבר חשבנו איך אנחנו מביאים בשורה חדשנית ומשמעותית ללקוחות.

אז כמו כל דבר בחיים, התחלנו קודם כל במחקרים. למשל, גילינו ש-76% מהלקוחות מחזיקים לפחות 2 כרטיסי אשראי כדי לקבל הטבות שהכרטיס הראשון לא מקנה. גם גילינו שרוב הלקוחות היו מעדיפים לרכז את כל השירותים שלהם בכרטיס אחד. וכך נוצר לו כרטיס Max Back Total –הגרסה החדשה והמשופרת של Max Back. המטרה פשוטה – הלקוח יצבור כסף, ממש כמו ב-  ,Max Back אבל הוא יחליט מה הוא רוצה לעשות איתו בין 4 אפשרויות: קניות, טיסות, חסכון או השקעות. הדבר הכי יפה הוא שהלקוח לא חייב להיצמד לאפשרות אחת, הוא יכול לבחור מה הוא רוצה, מתי וכמה.

זה היה פרויקט ארוך ומורכב, שלקח מעל שנה, ועשרות עובדים ועובדות מכלל אגפי החברה לקחו בו חלק בצורה אינטנסיבית ויומיומית, במטרה ליצור את המוצר הכי טוב וחדשני. אני חושבת שבסוף, כדי להפוך חלום למציאות צריך אנשים מסורים, חכמים ואכפתיים ששואפים להצלחה ללא פשרות. זה פרויקט שאנחנו מאוד מאוד גאים בו ואין לי ספק שנמשיך לצמוח ולהוביל את השוק.