נציב תלונות הציבור

אמנת שירות

כחלק מתפיסת המצוינות, ההוגנות וחוויית הלקוח של max, חשוב לנו מאוד להקשיב ללקוחותינו. פנייתך תעזור לנו ללמוד, להתייעל, ולתת את השירות הטוב ביותר. לקבלת שירות מהיר אנו ממליצים לפנות למוקדי שירות הלקוחות של max בשעות הפעילות. ניתן לעשות זאת בשיחת טלפון, הודעת SMS, בפנייה דרך האזור האישי באתר או באפליקציית max.

פניה למוקדי השירות

• באתר ובאפליקציה ניתן לקבל מידע ולבצע פעולות 24/7
  ללא צורך בנציג שירות
• מוקד שירות לקוחות עסקיים טלפון 03-6177766
  ימים א'-ה': 8:30 - 16:00
• שירות ב- SMS לקוחות פרטיים ניתן לקבל מידע ולבצע פעולות
  ימים א'-ה': 8:30 - 22:00, יום ו': 8:30 -13:00
  
  
• התכתבות עם נציג שירות ולא רובוט
  
  

בנוסף, בכל תלונה או הצעה לשיפור ניתן לפנות גם לתחום תלונות הציבור של החברה.

פנייה לנציב תלונות הציבור

לאחר פנייה למוקדי השירות אם עדיין אינכם שבעי רצון מהמענה שניתן לכם, באפשרותכם לפנות לתחום תלונות הציבור באחת מהדרכים הבאות.
נציין כי הזמן המרבי למתן תשובה סופית הינו 45 ימים ממועד קבלת התלונה, במקרים חריגים יוארך מועד המענה הסופי ב15 ימים, אנו נעדכן כך או כך

• פנייה באימיילטופס פנייה
• דואר תחום תלונות הציבור
  דרך בן גוריון 11 בני ברק 51260 ת.ד 2205
• טלפון טלפון 03-6178631
  פקס 03-6177022

תהליך הטיפול בתלונה

• עם קבלת פנייתך יישלח אליך SMS לאישור, אם מספר הנייד אינו מעודכן, יישלח אליך מייל או מכתב קבלה.
• לאחר קליטת פנייתך יתבצע הליך בירור מקיף ומקצועי.
• עם סיום הטיפול בפנייתך, תישלח אליך תשובה בכתב או שנציג מטעמנו יצור עמך קשר טלפוני.
• לתשומת ליבך, משך הזמן המרבי למתן תשובה סופית ללקוח יהיה עד 45 יום ממועד קבלת התלונה. במקרים חריגים יוארך המועד למענה סופי ללקוח ב- 15 יום. במקרה של הארכת המועד, תעודכן על כך.