24/7: כך פועלים ב-max להגן עליכם מפני הונאות בכרטיס האשראי

הם זמינים 24/7, מתמודדים מדי יום עם תקיפות של כנופיות נוכלים בישראל ובכל רחבי העולם, ומנסים למנוע הונאות בכרטיסי אשראי – הכירו את צוות איתור ומניעת הונאות של max.

קיבלתם הודעת SMS חשודה? זיהיתם עסקה שלא ביצעתם? אתם לא לבד. בכל רגע נתון נעשים אלפי ניסיונות להונאות בכרטיסי אשראי בעולם וגם בישראל. הצוות של max עובד במשמרות מסביב לשעון מחדר בקרה ייעודי, ומתפעל כלי ניטור ובקרה מהמתוחכמים והמתקדמים ביותר שקיימים בשוק הבינלאומי.

 

איך מזהים עסקאות חשודות ומונעים אותן?

כלי הבקרה לומדים את דפוס הפעילות של כל לקוח, כמו גם את של מבצעי ההונאות. ברגע שהמערכת מזהה פעילות חשודה כהונאה, קופצת התראה לבקר איתור ומניעת הונאה שבודק מה בדיוק קורה, ולמה הופיעה התראה. למשל, האם מדובר בסכום עסקה שאיננו תואם את מה שהלקוח בדרך כלל מבצע? האם קצב הרכישות איננו מתאים לדפוס הרכישות הרגיל של הלקוח? האם מדובר בסוג רכישות חריג?

המערכת מתבססת על היקף נתונים עצום, ומעבדת אותם בפחות משניה אחת. בסוף התהליך המהיר המערכת תחליט האם לסרב לעסקה בזמן אמת, או לאשר אותה ולהעביר לבדיקה אנושית בדיעבד. "אנחנו רואים את כלל הרכישות בארץ ובעולם בכרטיסי max, ויכולים לשלוט על הרבה מאוד פרמטרים", מספר שמואל קהן, מנהל מחלקת מניעת הונאה ב-max. "זה מאפשר לנו במידת הצורך ליישם הגבלות בזמן אמת על היכולת לבצע רכישה בכרטיסי האשראי בכל מקום על פני הגלובוס ברזולוציות משתנות כגון יבשות, מדינות, ערים, שיוך לענף עסקי של בית העסק, מסופים ועוד".

כאשר מאתרים פעילות חריגה בכרטיס, במקרים מסוימים ייצרו עם בעל הכרטיס קשר טלפוני בניסיון לאמת מולו האם מדובר בעסקה שמתבצעת על ידו או לא. במקרים אחרים נשלח SMS אינטראקטיבי שמאפשר לבעל הכרטיס להגיב ולעדכן האם מדובר בעסקה שביצע. במידת הצורך אפשר לסמן איזה עסקות לא התבצעו על ידכם, ולקבל סיוע בהנפקת כרטיס חדש ובזיכוי הכספי.

"אנו פועלים על מנת להסתייע ולשתף את הלקוחות בתהליך איתור ומניעת ההונאות, ומנגישים בעבורם כלים דיגיטליים וטכנולוגיים שכוללים כאמור SMS אינטראקטיבי, חוקים ודפי פירוט באתר ובאפליקציה", מוסיף קהן.

 

3 טיפים שיעזרו לכם להגן על עצמכם מהונאות בכרטיסי אשראי:

1. הגבילו עסקאות מסוימות בכרטיס - כדאי לדעת שבאפליקציית max אתם יכולים לבחור האם ברצונכם להגביל את האפשרות לבצע עסקות מסוימות כמו למשל עסקות בחו"ל, עסקות טלפוניות או אונליין וכך להגן על עצמכם.

2. נוסעים לחו"ל? עדכנו את max – חשוב לדעת כי ניתן לדווח באמצעות האפליקציה האם בכוונתכם לטוס לחו"ל – לאיזה מדינה ובאיזה תאריכים – וזאת כדי שאם תהיה פעילות חריגה במערכות הבקרה, ניתן יהיה להתייחס לכך בהתאם, ולדעת שאתם שוהים במקום באותו פרק זמן.

3. עקבו אחר ההודעות שאתם מקבלים - כדאי לקרוא את ההודעות שאתם מקבלים מ-max ולהתייחס לנתונים שמופיעים בהם. אם קיבלתם הודעה על עסקה בבית עסק מסוים בסכום מסוים, ואתם לא מזהים את פרטי העסקה ולא ביצעתם אותה, צריך לדווח מיד למוקד של max. אין למסור פרטים רגישים לשום גורם, במיוחד פרטים אישיים כמו הקוד הסודי של הכרטיס או קוד חד פעמי שאתם מקבלים לצורך זיהוי ואימות. חשוב לדעת, לעולם לא תתבקשו למסור בטלפון את הנתונים האלה לחברת אשראי, משטרה, בנק או כל גורם אחר.

 

לסיכום, בכל מקרה שיש לכם ספק, אתם יכולים לפנות ל-max ולהיות בטוחים שנעשים מאמצים להבטיח שתהיו מוגנים מפני גניבות ותרגילי עוקץ. בכל חשד להונאה חייגו לטלפון: 03-6178800.